La directora general de la Comunidad de Madrid a través de la Fundación Madrid por la Competitividad, Elena Mantilla García, entregó el sello Madrid Excelente e Invest in Madrid a Marta del Olmo Rodríguez, gerente territorial del Hospital General de Villalba, en una ceremonia. Este evento contó con la presencia de la alcaldesa de Collado Villalba, Dña. Mariola Vargas Fernández; el gerente territorial adjunto del hospital, el Doctor Jorge Short Apellaniz; su gerente, el Doctor Ignacio Maestre Mulas; y la directora de Calidad, Laura Alfaro Cadenas. Numerosos profesionales del centro asistieron para compartir y celebrar juntos este reconocimiento, resultado del esfuerzo de todo el equipo del hospital.

Un nuevo hito para el hospital

La marca Madrid Excelente se suma así a los hitos más recientes del hospital, como el reciente premio Top Value, el reconocimiento de la Reunión Nacional de Fractura de Cadera, varios Best in Class, Top 20 y el Best Spanish Hospitals Awards en la categoría de “Procesos Quirúrgicos”, así como al Reconocimiento de Excelencia en Gestión EFQM 6 Stars, recibido en 2022; cifras como los cerca de 1.000 trabajadores que atienden y dan cobertura sanitaria a más de 120.000 habitantes de los 8 municipios de su área de referencia -además de a los muchos que lo escogen por libre elección-.

Retos como la gestión de la pandemia; y satisfacciones como la confianza y fidelidad de sus pacientes, que cada año confirman en la Encuesta Global de Satisfacción posicionando al hospital entre los primeros puestos de su grupo de complejidad media, y que cuenta con la tasa de reclamaciones más baja de todos los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid.

“Hoy pasamos, con el mayor orgullo, a formar parte del selecto grupo de hospitales madrileños avalados con el sello de Madrid Excelente, que reconoce y confirma lo que no es otra cosa que nuestro horizonte permanente: la excelencia”, afirmó Del Olmo al inaugurar el acto, destacando que esta acreditación “respalda nuestra visión, estrategia, cultura corporativa y trabajo continuo desarrollado por y para las personas, que pone al paciente en el centro de la actividad y le hace verdadero protagonista de su proceso de salud, lo que nos compromete y anima a seguir en la misma línea”.

Trabajo, compromiso de mejora continua, pasión y determinación de un equipo

Por su parte, Alfaro destacó que este logro es “un testimonio de nuestro enfoque estratégico, de la eficacia y eficiencia de nuestros procesos y de la excelencia de nuestros resultados”, y fruto de “un proceso riguroso y del trabajo de todo un equipo de profesionales comprometidos con la mejora continua, la satisfacción de nuestros pacientes, el cuidado medioambiental y social y la innovación, que trabajan juntos, con pasión y determinación, para brindar una atención asistencial de calidad y marcar la diferencia en la salud y en la vida de los pacientes y sus familias”.

El camino para la obtención de este sello -explicó- se inició con una autoevaluación de todas las áreas de gestión -que posteriormente contrastó un evaluador externo- estructurada en cuatro fundamentos del modelo de Madrid Excelente (propósito, planeta, personas y progreso) y divididos en diez áreas que permitieron conocer la situación de la institución y constituyeron una valiosa herramienta para su mejora continua. Dentro de este proceso se ha llevado a cabo la planificación y definición de objetivos, la implantación de políticas y procedimientos, la evaluación y seguimiento de los procesos con la participación y colaboración de todo el personal, la evaluación de las necesidades y expectativas de los pacientes, y la revisión interna y auditorías.

Por su parte, el Doctor Maestre destacó la exigencia del proceso que ha implicado la consecución de esta acreditación, en línea con lo que implica la búsqueda de la excelencia, “que no termina nunca, porque siempre persigue mejorar más”, así como el orgullo de recibirla, “por lo que somos, lo que hemos conseguido y, sin duda, lo que vamos a seguir logrando” como resultado de la trabajo constante de todos los profesionales del General de Villalba en beneficio de los pacientes, que es “lo que hace grande a este hospital”.

Trayectoria de calidad

Un trayectoria de calidad que también refrendó Mantilla al expresar su agradecimiento al hospital y asegurar que “esta distinción es un paso más para seguir impulsando la sanidad pública en nuestra región y, especialmente, la aplicación de las últimas tecnologías para mejorar la salud de los pacientes y la labor del personal sanitario, lo que permitirá una mayor precisión y un diagnóstico precoz, además de apostar constantemente por una mejora continua para ofrecer el mejor servicio a los pacientes”.

Finalmente, Vargas aseguró “esperar este merecido aval a la calidad del hospital, que es uno de los motivos por los que cada vez más madrileños eligen la Sierra de Madrid para establecer su residencia”. “Más aún que el propio hospital, los afortunados hoy son los villalbinos, por contar con un centro como este para cuidar de su salud”, concluyó.

La evaluación del General de Villalba para la obtención de esta acreditación ha sido realizada por la empresa certificadora AENOR que, tras la autoevaluación realizada por la organización y la visita a sus instalaciones, con entrevistas a una veintena de sus profesionales por parte de uno de sus expertos, ha destacado numerosos puntos fuertes del centro y una serie de indicaciones enfocadas a su mejora continua, leitmotiv de este prestigioso sello. Todo ello validado por la Comisión de Calidad de Madrid Excelente, formada por Cámara de Comercio, la Confederación Empresarial de Madrid-CEOE (CEIM), la Universidad Rey Juan Carlos, la Asociación Española para la Calidad y el Club de Excelencia en Gestión.

Madrid Excelente

Madrid Excelente es el sello de calidad avalado por el gobierno de la Comunidad de Madrid que en 2023 tuvo un gran impulso al incrementar un 53% el número de organizaciones nuevas que cuentan con su sello de calidad Madrid Excelente y un 140% el número de nuevas solicitudes. El primer tercio de 2024 ha arrancado con 8 nuevas concesiones. Actualmente más de 200 empresas cuentan con la certificación.

Este sello es otorgado a aquellas empresas que apuestan por la excelencia en gestión, por la innovación, por la sostenibilidad medioambiental y social y por la satisfacción del cliente. Organizaciones de todos los sectores y tamaños, públicas y privadas, locales e internacionales, ya han obtenido el sello Madrid Excelente y aumentan su rentabilidad cada año.

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Este galardón de ámbito nacional, que analiza la actuación de los hospitales adscritos al programa, ha avalado así el trabajo multidisciplinar de los servicios de Geriatría y de Cirugía Ortopédica y Traumatología del hospital villalbino que, además, es el centro que interviene a los pacientes con este cuadro clínico con mayor rapidez, pues entre el 92 y el 95 por ciento de los casos se opera en las primeras 48 horas.

Personas de avanzada edad sufren con frecuencia fracturas de cadera debido a la osteoporosis.“El actual envejecimiento poblacional, unido a unos hábitos de vida sedentarios, está elevando la prevalencia de estas fracturas”, señala el Doctor Esteban García, jefe asociado del Servicio de Cirugía Ortopédica y Traumatología del General de Villalba, que añade que “los datos indican que la mayoría de los pacientes son mayores de 75 años, aunque en las mujeres puede empezar antes debido a la menopausia”.

La importancia del abordaje multidisciplinar

La fractura de cadera en personas mayores tiene una recuperación compleja, por lo que la asistencia ofrecida por los centros hospitalarios es determinante en la progresión de la patología. Por un lado, se debe trabajar en la prevención, siendo los dos pilares fundamentales la alimentación equilibrada y el deporte. Por otra parte, una vez producida la lesión, la progresión va a estar marcada por la rapidez del abordaje: “Está demostrado que realizar una cirugía antes de que se cumplan 48 horas de la lesión no solo reduce el tiempo de recuperación, sino también la tasa de mortalidad”, asegura el cirujano. Sin embargo, reconoce, “el postoperatorio también juega un papel importante, ya que alrededor del 20-30 por ciento de los pacientes fallecen en el primer año tras la intervención”.

Por ello, es fundamental que la organización hospitalaria favorezca las condiciones idóneas para la recuperación, y esto solo se logra con un abordaje multidisciplinar, explica por su parte la Doctora Verónica Martín, especialista del Servicio de Geriatría del hospital villalbino. Y es que la rehabilitación es un factor más en la recuperación del paciente con fractura de cadera: “De esta parte nos encargamos los especialistas del Servicio de Geriatría, y para ello disponemos de un gimnasio adaptado e impartimos seminarios en los que explicamos las medidas que se pueden tomar en el hogar, que van desde la adaptación de los domicilios, hasta recomendaciones dietéticas y pautas de ejercicio”, concluye.

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