Noelia de Miguel Lázaro, supervisora de este servicio en el hospital valdemoreño, explica que “un TCAE es una figura fundamental dentro de los equipos asistenciales de Urgencias, dado que son los encargados de atender las necesidades básicas de los pacientes, como la alimentación, la higiene, el aseo, la movilidad, el descanso, etc”. En ese sentido, la experta hizo hincapié en la metodología de trabajo tan estrecha en la que los TCAE de Urgencias colaboran con el personal de Enfermería, entre otros profesionales, “necesaria por la realización de técnicas y procedimientos específicos como sondajes, electrocardiograma o curas”.

Atención de calidad al paciente

La importancia de un técnico en cuidados asistenciales de Urgencias radica en asegurar al paciente una atención de calidad y segura; por ello, las jornadas se centraron en cómo los profesionales deben enfrentarse a la administración segura y de calidad de distintos tipos de cuidados, así como en el abordaje y trato y tratamiento a pacientes y familiares en el Servicio de Urgencias.

Por su parte, Marisa Torre González, coordinadora del Servicio de Urgencias del Infanta Elena, añade que dentro del hospital se fomenta el desarrollo y crecimiento profesional de los técnicos porque son una figura que “aporta una visión del paciente muy necesaria, basada en conocimientos y competencias específicas demostradas en el cuidado y su trabajo diario, lo que proporciona un gran valor y hace que juntos seamos un gran equipo humano de trabajo”.

Herramientas para los sanitarios

Durante la jornada, se llevó a cabo un taller en boxes de tratamiento y observación donde se pusieron en práctica todas las funciones básicas de los Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería en el Servicio de Urgencias, entre ellas, cómo acoger y acomodar a los pacientes a su llegada al centro. Además, para agilizar el trabajo de los técnicos, el hospital cuenta con la herramienta Casiopea Mobility, que actualiza la información de registro de los pacientes, garantizando la seguridad en la trazabilidad y el mantenimiento de la continuidad asistencial, independientemente de los turnos o profesionales que los atiendan, concluye Torre.

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La iniciativa, basada en el Portal del Paciente -aplicación propia de este hospital y principal canal de comunicación bidireccional entre el usuario y el centro, que constituye la herramienta clave en la transformación del modelo en la relación médico-paciente y el principal motor de avance de procesos asistenciales y de prevención y salud-, “aúna nuestros objetivos de humanización y digitalización y nuestra apuesta por promover valores como la comunicación, el respecto o la confianza, y por las nuevas tecnologías como mejor aliado para ser más eficientes, adaptándonos a cada proceso de salud, paciente y necesidades”, explica Marta del Olmo, gerente y directora de Experiencia de Paciente del hospital valdemoreño.

Personalizar la atención sanitaria

La SmartRoom -continua- permite “personalizar la asistencia sanitaria, mejorar el confort, información, accesibilidad, entretenimiento y ocio, así como aprovechar la estancia hospitalaria para el aprendizaje sobre cómo cuidar mejor de su salud y, en particular, de aquellos aspectos fundamentales para su enfermedad en el caso de patologías crónicas”.

“Se crea así un espacio en el que tanto el paciente como sus allegados puedan atender gran parte de sus necesidades, y las relaciones, basadas en la confianza como hilo conductor, puedan ser incluso no presenciales cuando la presencia física no aporte valor al proceso de salud, haciendo que el tiempo para la atención del paciente sea el que realmente marcan sus resultados, inquietudes o necesidades, y no los trámites burocráticos o los hábitos”, añade Del Olmo. El doctor insiste en que “humanizar y ofrecer la mejor asistencia es sentirte en comunicación con los profesionales cuando les necesitas, con tus seres queridos y el exterior, así como conocer tu información clínica y que el personal asistencial pueda explicártela a pie de cama”.

“En nuestra vocación de continuar mejorando para ser referentes en experiencia de paciente, destaca una firme apuesta por mejorar la calidad de la atención asistencial, apoyándonos en el soporte que las tecnologías de la información nos permiten para ofrecer nuevas formas de interacción, mejorar la accesibilidad, la información y la relación médico-paciente y familia”, apunta Gema Sánchez, responsable del Servicio de Experiencia de Paciente en el Hospital Universitario Infanta Elena.

Humanización y digitalización al servicio de la salud y la experiencia del paciente

Para ello, la SmartRoom integra distintos elementos tecnológicos (dispositivos wearables, red IoT de integración de estos dispositivos, red de comunicación WIFI, tablet de la habitación y móvil) con el Portal de Paciente hospitalizado y controla, a través de la tablet instalada en la habitación, todos los componentes terapéuticos y de confort ideados para una estancia óptima. Asimismo -dice Sánchez-, las funcionalidades que ofrece al paciente y a sus allegados se dividen en seis grandes grupos: información general y clínica; monitorización del paciente; comunicación activa don los profesionales; salud y educación sanitaria; entretenimiento y ocio; y aula educativa.

Con ello se logra ofrecer una atención de la más alta calidad asistencial, eficiente y segura, vinculada a la mejor experiencia del paciente que requiere ingreso; optimizando la accesibilidad a su información general y asistencial y la comunicación con sus profesionales clínicos; favoreciendo el aprendizaje sobre su enfermedad, recomendaciones de salud y educación sanitaria; fomentando el autocuidado y el empoderamiento de los cuidadores; ofreciendo un entorno más confortable, con acceso a actividades de ocio y entretenimiento; paliando las necesidades educativas que se ven mermadas por el ingreso hospitalario; y brindando una experiencia personalizable, con el soporte de las nuevas tecnologías.

Y para que el conocimiento y uso de la SmartRoom resulte sencillo para el paciente y este pueda beneficiarse de sus ventajas y funcionalidades de la forma más directa y eficiente posible, la tablet da la bienvenida a cada nuevo ingreso con un vídeo explicativo y personalizado en el que un avatar de enfermera explica las herramientas que tiene a su disposición en la Habitación Digital en la que se encuentra. Una información que siempre es susceptible de recibir ampliación por el personal de Hospitalización, igualmente disponible para solventar cualquier duda o necesidad del paciente.

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